Nuestro equipo de Atención al Cliente y Soporte Técnico está comprometido en brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes, asegurando que cada consulta sea atendida con profesionalidad y empatía.
Entendemos que los problemas técnicos pueden ser frustrantes, por lo que nos esforzamos en ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
El Sistema Integral de Control Horario de MHP incluye todo lo necesario para implantar en las empreas un control horario eficaz:
Cada persona que utiliza nuestro sistema no necesita ocuparse del mantenimiento de los métodos de fichaje, las actualizaciones, la implementación o de responder las dudas de los empleados sobre el funcionamiento de la aplicación.
Para ello, siempre contará con alguien a quien acudir para aclarar dudas, resolver problemas o comentar los cambios que necesite durante la duración del contrato.
Publicación sugerida: Atención al Usuario y Soporte Técnico en el Registro Horario.
Nuestro equipo de profesionales estará disponible para responder a cualquier consulta o resolver cualquier problema que puedan tener nuestros usuarios. Con el objetivo de lograrlo, hemos facilitado la comunicación mediante varios canales, siendo los más populares:
Teléfono de Atención Gratuito
Nuestro número de Atención gratuito es el 900 363 834. Todas las llamadas desde la centralita se dirigen directamente al área del CAU.
Laycos
Hace varios años, en MHP creamos la plataforma de comunicación, gestión y trabajo colaborativo Laycos
Los usuarios pueden acceder a ella para publicar sus solicitudes, comentarios o incidencias, siendo vistos de inmediato por representantes de cada área de atención al cliente y soporte técnico.
Seguimiento de incidencias
Cuando un usuario realiza una publicación, se activa un proceso que comienza con la creación de una tarea, su asignación al personal adecuado para su resolución, y concluye con la notificación de finalización y el cierre de la tarea.
Durante el período de resolución, tanto la persona usuaria como todas las partes involucradas en el Centro de Atención al Usuario pueden visualizar el estado de la tarea y los comentarios que se realizan en la misma.
Tiempo de respuesta y grado de satisfacción
A través de Laycos, somos capaces de medir cuántas solicitudes hemos atendido, el tiempo de respuesta e incluso el grado de satisfacción del usuario, ya que al finalizar se le ofrece una breve encuesta relacionada con el servicio.
Además, hemos desarrollado una completa base de conocimientos y una sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web, donde los usuarios pueden encontrar respuestas a las consultas más comunes.
En conclusión, el Centro de Atención al Usuario y Soporte Técnico de MHP se enfoca en anticipar las necesidades, brindando un servicio proactivo y personalizado para asegurar una experiencia positiva. Nos apoyamos en Laycos para gestionar la comunicación interna y externa, garantizando una atención efectiva, transparente y rigurosa.
Nuestro compromiso radica en simplificar procesos, aumentar la eficiencia y la satisfacción de los clientes mediante un soporte adaptado a cada necesidad. El objetivo es que los usuarios se concentren en sus actividades principales sin preocuparse por las cuestiones técnicas, asegurando así su satisfacción.
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